Sitios de Interés

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es un organismo descentralizado con personalidad jurídica y patrimonio tendrá como objetivo la protección y defensa de los derechos de los usuarios financieros.

Atender y resolver, consultas, reclamaciones, prestar el servicio de orientación jurídica y asesoría legal a los Usuarios, así como llevar a cabo el procedimiento conciliatorio entre el Usuario y la Institución Financiera.

Actuar como árbitro en amigable composición o en juicio arbitral de estricto derecho de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, en los conflictos originados por operaciones o servicios que hayan contratado los Usuarios con las Instituciones Financieras, así como emitir dictámenes técnicos de conformidad con la Ley antes mencionada.

Coadyuvar y Emitir recomendaciones a las Instituciones Financieras, al Ejecutivo Federal, a las autoridades federales y locales para coadyuvar al cumplimiento del objeto de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, para el sano desarrollo del sistema financiero mexicano, así como formular recomendaciones, para la elaboración de iniciativas de leyes, reglamentos, decretos y acuerdos en las materias de su competencia.

Analizar y, en su caso, autorizar, la información dirigida a los Usuarios sobre los servicios y productos financieros que ofrezcan las Instituciones Financieras, así como Informar al público sobre la situación de los servicios que prestan las Instituciones Financieras y sus niveles de atención.

La CONDUSEF, para su organización y funcionamiento cuenta con órganos de gobierno, los cuales son la Junta de Gobierno, que es un órgano colegiado integrado por los representantes de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, del Banco de México, de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, de la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro, y tres representante del Consejo Consultivo Nacional, y la Presidencia de la Comisión, quien será un ciudadano mexicano, de reconocida experiencia en materia financiera, que representará legalmente a la Comisión, y ejecutará los acuerdos de la Junta de Gobierno.